ポケリバCS 操作マニュアル

画面上部の「担当者管理」を押す

一番下の「新規追加」欄に入力して、ボタンを押す

1. 1表示名：画面に出る名前です（例：山田 花子）。
2. 2メールアドレス：本人のメールアドレス。ほかの担当者と同じアドレスは登録できません。
3. 3役割：通常のオペレーターは CS担当 を選びます（下の表を参照）。
4. 4＋ 新規追加 を押します。

一覧に追加されたことを確認する

「担当者を追加しました」と表示され、一覧に新しい担当者が増えます。ログインID（英数字の長い文字列）が本人のログインに使うIDです。状態は「利用中・初回変更待ち」になります。

追加した人の行で「仮パスワード発行」を押す

確認の画面が出たら OK を押します。

表示された仮パスワードをコピーして、本人に伝える

1. 1仮パスワードが表示されます。この1回しか表示されません。
2. 2コピー を押し、ログインIDと一緒に本人へ伝えます。

本人がログインIDと仮パスワードでログインする

1. 1担当者ID の欄に、伝えられたログインIDを入力（画像の値は例です）
2. 2パスワード の欄に仮パスワードを入力
3. 3ログイン を押す

ログインしたら、すぐ自分のパスワードに変更する

1. 1画面上部の パスワード変更 を押す
2. 2現在のパスワード：仮パスワードを入力
3. 3新しいパスワード：8文字以上で自分で決める
4. 4確認のため、同じパスワードをもう一度入力
5. 5変更 を押す

変更するといったんログアウトされるので、新しいパスワードでログインし直します。これで追加の作業は完了です。

担当者の行にあるボタンの使い分け

1. 1役割：選び直すとその場で変わります（CS担当 ⇔ CS管理 など）。
2. 2権限：できることを個別にオン・オフします。チェックを変えたら 権限を保存 を押します。
3. 3停止：一時的にログインできなくします。復帰 で戻せます。退職した人は 削除（無効化） にします。

画面上部の「定型文管理」を押す

上の入力欄に書いて「追加」を押す

1. 1タイトル：ボタンや一覧に出る名前です。短く、中身が分かる名前にします。
2. 2カテゴリ：分類用の見出しです（最初は「定型文」と入っています。そのままでも大丈夫です）。
3. 3本文：お客様に送る文章です。改行もそのまま送られます。
4. 4＋ 追加 を押します。

「定型文を追加しました」と出て、一覧に増えたら完了

直したい定型文の「編集」を押す

上の入力欄で直して「更新」を押す

1. 1見出しが「選択中の定型文を編集中です」に変わります。
2. 2上の入力欄に今の内容が入るので、直したいところを書き換えます（タイトル・カテゴリも変えられます）。
3. 3更新 を押します。
4. 4やめるときは 解除。変更は保存されません。

「定型文を更新しました」と出たら完了

「チャットに表示」にチェックを入れる

1. 1ボタンにできるのは最大20件です。今の件数がここに出ます。
2. 2チェックを入れると、返信欄の上にボタンとして並びます。

返信欄の上のボタン、または「定型文一覧」から選ぶ

1. 1「チャットに表示」にした定型文は、ボタンを押すだけで入ります。
2. 2それ以外は 定型文一覧 から探します。

一覧では、タイトルや本文の言葉で検索できる

検索欄に言葉を入れると候補が絞られます。使いたい定型文を押します。

返信欄に入った文章を確認してから送信する

1. 1定型文は返信欄に入るだけで、まだ送られていません。{{お客様名}} などが正しく置き換わっているか確認し、必要なら書き足します。
2. 2問題なければ 送信 を押します。